Scopo del sistema di Gestione Emergenze¶

Da alcuni anni la Protezione Civile del Comune di Genova ha deciso di dotarsi di un proprio sistema informativo per la gestione delle emergenze. In questo contesto, l’informazione territoriale gioca un ruolo fondamentale.

Si tratta di un applicativo web che permette la condivisione delle informazioni fra i vari soggetti sia interni al Comune che esterni (volontari di protezione civile, aziende municipalizzate, VVF, Regione, etc) coinvolti a vario titolo nella gestione delle emergenze e quindi di supportare le operazioni di gestione e mitigazione del rischio. Tale sistema, inizialmente realizzato dal Comune di Genova con risorse interne quale replica di altri sistemi informativi in dotazione all’Ente è stato recentemente completamente rinnovato grazie a dei finanziamenti PON Metro 2014-2020.

Il nuovo sistema, realizzato da Gter srl, oltre ad aver subito un importante restyling grafico che, a detta degli operatori di protezione civile, ha permesso di incrementarne sostanzialmente l’usabilità, ha ora al centro l’aspetto territoriale.

Ogni segnalazione e/o intervento svolto è infatti georeferenziato grazie al collegamento con la toponomastica comunale. Questo nuovo approccio permette di avere in ogni istante un quadro preciso di quanto sta avvenendo sul territorio e pertanto di ottimizzare la gestione delle poche risorse a disposizione. Collegato alle banche dati territoriali, non solo alla toponomastica, ma anche all’anagrafe, e ai principali elementi a rischio (rii, sottopassi etc), il sistema permette di gestire e registrare interventi puntuali quali sgomberi o interdizioni all’accesso in maniera sicura ed efficiente.

Descrizione dell’applicativo¶

Si tratta di un applicativo web ad accesso profilato le cui funzionalità verranno illustrate in dettaglio nelle seguenti sezioni.

Le funzionalità di sistema sono accessibili dal menù a sinistra dell’interfaccia web, mentre in alto compare un menù con le principali notifiche del sistema.

Nella prima pagina definita dashboard e sempre raggiungibile cliccando sia sul menù a sinistra che sulla toolbar delle notifiche, si cerca di fornire a tutti gli utenti un riepilogo sintetico di quanto sta accadendo sul territorio:

• elenco delle segnalazioni aperte con possibilità di accesso rapido alla pagina con i dettagli di ciascuna segnalazione;
• mappa di sintesi;

• elenco dei presidi in corso;
• alcuni conteggi di massima;
• mappa con le allerte di Regione Liguria (in tempo reale dal sito http://www.allertaliguria.gov.it/)
• elenco dei tweet della pagina di Protezione Civile comunale

Evento¶

L”evento è alla base del sistema. Può essere previsto o in atto ed è la condizione necessaria per usare il sistema (inserire segnalazoni, creare sopralluoghi, etc.) Con l’apertura di un evento si possono iniziare ad inserire informazioni a sistema, in assenza di un evento in corso non è possibile utilizzare l’applicativo.

Dal punto di vista procedurale, l’apertura di un evento corrisponde alla convocazione del COC (Centro Operativo XXXX) e verrà comunicata a uffici periferici (municipi, distretti), direzioni e unità operative esterne (AMIU, AMT ASter, etc) attraverso un contatto mail. Importante a questo proposito comunicare a Protezione Civile eventuali variazioni alle mail di contatto.

Allerte e Fasi Operative Comunali¶

L’evento non corrisponde ad un’allerta meteo, anche se frequentemente, almeno sul nostro territorio, gli eventi possono essere aperti in previsione di un’allerta diramata dalla PC regionale. In tal caso, un evento conterrà spesso diverse allerte che corrisponde a un avviso istituzionale (proveniente da ARPAL e Regione Liguria) che preannuncia il verificarsi di una situazione critica. Le allerte possono essere:

• gialla
• arancione
• rossa

Le Fasi Operative Comunali (F.O.C.) : spesso corrispondono alle allerte, ma non necessariamente (es. crollo del ponte Morandi) ed è individuata dalla Protezione Civile Comunale sulla base delle criticità associate all’evento. Nel caso di evento meteo/idro le F.O.C. sono individuate dal seguente schema estratto dal manuale operativo comunale id Protezione Civile

Segnalazione¶

Le segnalazioni: possono pervenire dai cittadini:

• tramite numero verde comunale (Centrale PC)
• tramite numero della Polizia Municipale (Centrale COA)
• chiamando/recandosi presso i distretti di Polizia Municipale (PM)
• chiamando/recandosi presso i municipi

Oltre che dai cittadini possono pervenire anche da enti/associazioni/squadre presenti sul territorio. Possono essere ricevute da quasi tutti i profili utente ed inseriti a sistema. Possono essere gestite da una centrale PC / COA o da un ufficio periferico (municipio / distretto).

Tendenzialmente gli uffici periferici potranno scegliere se gestire la segnalazione in autonomia o far gestire la segnalazione della centrale di propria competenza che, per i municipi sarà la Centrale di PC per i distretti la centrale COA (Centro Operativo Automatizzato) L’ufficio periferico ha in ogni momento la possibilità di trasferire la titolarità della segnalazione alla corrispondente centrale, non vale il contrario.

Possibili compiti (incarichi, presidi e provvedimenti cautelari)¶

Durante la gestione delle segnalazioni l’ente che ne detiene la titolarità ha a disposizione:

• incarichi
• incarichi interni
• presidi
• provvedimenti cautelari.

che saranno dettagliati nelle seguenti sezioni della presente guida in linea.

Chi può avere accesso al sistema¶

Le modalità di accesso attualmente previste dal sistema sono:

• dipendente comunale: da rete interna: avviene inserendo matricola e password comunali; da rete esterna: avviene inserendo le credenziali SPID personali
• esterno: avviene inserendo le credenziali SPID personali

Le matricola e/o le credenziali SPID sono il criterio con cui accedere all’appllicativo. Dopodichè per visualizzare le informazioni e/o inserire nuove informazioni è necessario essere abilitati dall’amministratore di sistema della protezione civile.

L’amministratore di sistema ha la possibilità di associare un dipendente comunale o un utente esterno a un determinato profilo utente all’interno del Sistema e questo determina cosa l’utente può fare o meno sull’applicativo stesso.

Come accedere al sistema¶

L’applicativo realizzato è web-based per cui si accede al sistema semplicemente tramite un link

In particolare, esistono due versioni dell’applicativo:

• versione in esercizio https://emergenze.comune.genova.it accessibile via internet e da usare solo in emergenza in seguito ad un avviso della Protezione Civile
• versione di test https://gestemert.comune.genova.it accessibile solo da rete comunale e utilizzabile per test ed esercitazioni anche in tempo di pace

L’accesso avviene tramite un applicativo dei Sistemi Informativi del Comune di Genova denominato SIRAC SSO (Single Sign On authentication) appositamente implementato per l’accesso agli applicativi che richiedano una doppia modalità di autenticazione. Per maggiori informazioni circa il seguente applicativo si rimanda ai Sistemi Informativi (applicazionisit@comune.genova.it)

• dipendente comunale: Cliccando sul tasto rosso a destra compare un’unica opzione su cui cliccare «Altre modalità di accesso» ed è quindi necessario inserire le proprie matricola e password comunali
• esterno: Cliccando sul tasto blu a sinistra si visualizzano i vari provider SPID tra cui scegliere quello con le proprie credenziali e si verrà re-indirizzati sul sito del provider su cui inserire utente e password

Nella sola versione di test, una volta inseriti questi dati si arriva ad una seconda pagina implementata dai Sistemi Informativi del Comune di Genova in cui inserire mail, numero di telefono e indirizzo. I dati in questione non servono in nessun modo al sistema quindi non è necessario inserire dati personali.

Al termine si verrà re-indirizzati verso l’applicativo e, se autorizzati, si vedrà la prima pagina dell’applicativo.

Se non autorizzati all’acceso è necessario contattare gli amministratori di sistema (adminemergenzepc@comune.genova.it) come illustrato nelle Richiesta di accesso / rimozione permessi.

In caso di problemi tecnici di accesso si invita invece a contattare i Sistemi Informativi via mail applicazionisit@comune.genova.it o telefono XXXXXX.

Profilo utente e attivazione notifiche telegram¶

Si possono visualizzare le caratteristiche del proprio utente (livello di permessi) o altro accedendo all’apposito pulsante presente nella toolbar in alto a destra cliccando sul proprio codice fiscale

Oltre a visualizzare i dati è anche possibile attivare il bot telegram denominato Gestione emergenze comune di Genova (@emergenze_genova_bot) che si può aggiungere sul proprio account telegram.

Attivazione notifiche telegram¶

1. Per prima cosa è necessario installare il bot su telegram (cercare il titolo Gestione emergenze comune di Genova o direttamente il nome @emergenze_genova_bot

2. Quindi recuperare il proprio telegram id o chat id tramite il bot stesso. Cliccare sul simbolo / o iniziare a digitare lo slash / e selezionare il comando telegram_id

Il bot restiruirà il proprio chat id

3. a quel punto sul sistema emergenze inserire il proprio telegram id e attivare le notifiche

** Si noti che le notifiche di sistema sono inviate sulla base dello specifico profilo impostato dagli amministratori di sistema. Non è in nessun modo possibile modficare queste impostazioni.**

Nuovo evento¶

Si accede a tale funzionalità attraverso l’apposito menù a sinistra.

E” necessario specificare:

• il tipo di evento;
• il municipio o i municipi interessati dall’evento stesso.

Gestione evento in corso¶

Tramite questa pagina è possibile visualizzare:

• dettagli sull’evento in corso;
• accedere alla pagina in cui inserire le informazioni sul Monitoraggio Meteo;
• dettagli sull’attivazione del Numero Verde;
• dettagli sulle Allerte / Fasi Operative Comunali (F.O.C.) previste, in corso o passate.

Per gli amministratori di sistema è anche possibile aggiungere o modificare le informazioni sulle Allerte / Fasi Operative Comunali in corso.

DA CAMBIARE IMMAGINE / COMPLETARE

Assegna turni sala emergenze¶

Tramite questa funzionalità il personale di sala può registrare i turni delle persone impiegate in sala emergenze:

• Coordinatore di sala
• Operatore Monitoraggio Meteo
• Operatore Presidi Territoriali
• Tecnico di Protezione Civile

DA COMPLETARE

Visualizzazione bollettini ARPA e Regione¶

Tramite questa pagina è possibile visualizzare l’elenco dei bollettini che sono scaricati in tempo reale dal sito http://allerta.liguria.gov.it Per ogni bollettino è possibile visualizzare e se necessario scaricare il corrispondente PDF.

Gestione eventi in chiusura¶

Una volta che un evento si avvicina al termine naturale, la Protezione Civile ha la facoltà di porre il suddetto evento in chiusura.

Una volta in chiusura non sarà possibile aggiungere nuove segnalazioni ma sarà sempre possibile gestire le segnalazioni già inserite a sistema in maniera tale da chiuderle.

Creazione e composizione delle squadre¶

Tramite questa scheda è possibile visualizzare e gestire le varie squadre. Le squadre possono essere composte da personale esterno, preventivamente registrato a sistema tramite la Protezione Civile comunale, o da dipendenti comunali.

Con il tasto in alto è possibile creare una nuova squadra, assegnandoli un nome. Dalla tabella, cliccando sul tasto Dettaglio ed edit è possibile visualizzare le informazioni di massima sulla squadra e modificarne la composizione.

Nuova segnalazione¶

Per inserire una nuova segnalazione è necessario cliccare sul menù a sinistra: Gestione delle segnalazioni –> Nuova segnalazione

Per inserire una segnalazione è necessario che ci sia un evento attivo. In caso contrario viene visualizzato un messaggio che avvisa l’utente dell’impossibilità di inserire nuove segnalazioni.

Possono essere ricevute da quasi tutti i profili utente ed inseriti a sistema purché siano correttamente georeferenziate. I campi indicati con l’asterisco sono quelli obbligatori e vanno necessariamentre inseriti nel caso in cui si voglia inserire a sistema una segnalazione, tuttavia si consiglia il completamento di tuti i campi in cui si vogliano aggiungere informazioni aggiuntive.

Georeferenziazione della segnalazione¶

A questo punto si arriva alla sezione della georeferenziazione che prevede 3 possibilità fra loro esclusive.

• Tramite civico
• Tramite punto su mappa
• Tramite coordinate note

Prima di tutto è necessario scegliere una modalità selezionando una fra le 3 caselle di controllo previste.

Una volta selezionata per esempio l’opzione tramite civico si attivano automaticamente i menù a tendina per la scelta della via e dei civici corrispondenti che prendono i dati dal DB topocartografico del Comune di Genova. In questo caso la mappa non viene utilizzata e infatti di default rimane chiusa.

Selezionando invece la modalità tramite mappa i menù a tendina per la scelta della via restano disabilitati e si apre la mappa su cui l’utente dovrà posizionare un puntatore clickando con il mouse sul punto desiderato della mappa.

E” possibile effettuare una ricerca sull’area di interesse per parole chiave attraverso il tasto in alto a sinistra con una lente come mostrato nell’immagine seguente.

La terza ed ultima opzione tramire coordinate note è ovviamente quella che verrà utilizzata meno frequentemente in quanto prevede che vengano fornite dal segnalante le coordinate in gradi decimali (latitudine / longitudine), ad esempio tramite invio della posizione tramite servizio di posizionamento (whatsapp, telegram, geosms, etc).

Infine è possibile specificare ulteriori indicazioni utili a localizzare al meglio la segnalazione (es. nei pressi della fermata dell’autobus XX direzione XXX, nei pressi del palo della luce con codice xxxx, etc.)

Invio della segnalazione¶

Una volta completata la fondamentale fase di georeferenziazione della segnalazione è infine necessario cliccare sul tasto Invia la segnalazione presente a fondo pagina

Presa in carico della segnalazione¶

Una volta inviata la segnalazione è necessario che qualcuno la prenda in carico. In assenza della presa in carico comparirà una notifica di sistema che avvisa l’utente della presenza di segnalazioni non ancora prese in carico.

Il flusso con cui avviene la gestione delle segnalazioni è il seguente:

Localizzazione altre segnalazioni nelle vicinanze e presa in carico¶

In generale il sistema segnala la presenza di altre segnalazioni nelle vicinanze (stesso civico e/o entro un raggio di 200 m dalla nuova segnalazione).

Nessuna segnalazione nelle vicinanze¶

Se non ci sono segnalazioni comparirà un unico tasto attraverso il quale è possibile elaborare la segnalazione prendendola in carico oppure, almeno nel caso di enti periferici quali municipi o distretti di PM, cedere la titolarità della segnalazione alla corrispondente centrale operativa (Centrale di PC per i municipi e Centrale COA per i distretti di PM).

Altra segnalazione nelle vicinanze¶

Qualora invece ci siano segnalazioni nelle vicinanze è possibile elaborare la segnalazione come se fosse una nuova segnalazione o unire le segnalazioni in modo da ottimizzare il flusso di lavoro.

Creazione nuovi percorsi per presidi mobili (tramite geoportale)¶

DA COMPLETARE A CURA DI PC e S.I. (istruzioni geoportale)

Notifiche web¶

Sull’applicativo web la toolbar in alto è dedicata a fornire notifiche per ciascun utente. Ciascun utente è infatti profilato sulla base del proprio codice fiscale/matricola e dei permessi assegnatili dalla protezione civile (amministratore di sistema).

Nella fattispecie nella toolbar compaiono:

• notifiche sugli eventi in corso e/o in chiusura, su eventuali allerte e fasi operative comunali in corso;
• notifiche su eventuali segnalazioni da prendere in carico;
• notifiche relative al proprio profilo utente (incarichi ricevuti / assegnati non ancora presi in carico);
• notifiche relative alla propria squadra.

Notifiche via mail¶

Il Sistema di Gestione Emergenze ha implementate una serie di notifiche via mail per le Unità operative:

• apertura di un nuovo evento;
• assegnazione di un incarico all’Unità Operativa stessa.

Funzionalità di creazione utenti esterni¶

Le funzionalità di creazione degli utenti avvengono tramite un apposito form che replica il modulo cartaceo attualmente usato dalla Protezione Civile per la registrazione dei volontari e, potrà essere condiviso con enti ed uffici periferici, se necessario, per consentire una più agevole registrazione degli utenti esterni.

Una volta registrati a sistema, gli utenti non avranno nessun tipo di accesso al sistema in quanto la gestione dei permessi utente è in carico ai soli amministratori di sistema e verrà spiegata nelle seguenti sezioni.

Richiesta di accesso / rimozione permessi¶

Per la richiesta di accesso è necessario inviare una mail all” amministratore di sistema (adminemergenzepc@comune.genova.it) per richiedere l’attivazione del profilo utente.

Per tutti i richiedenti è necessario specificare:

• nome
• cognome
• CF
• affiliazione

**Si ricorda che per gli utenti esterni è necessaria la registrazione utente (previo accreditamento con SPID) tramite la seguente pagina

ReperibilitaӦ

In assenza del sistema informativo, ogni azienda partecipata comunicava alla PC la reperibilità del proprio personale tramite specifiche mail che venivano opportunamente protocollate dalla PC. Con il nuovo sistema si propone di inserire le reperibilità direttamente sul sistema tramite le apposite funzionalità.

Per l’aggiunta delle reperibilità si può utilizzare l’apposita pagina richiamabile:

• dalla barra a sinistra all’interno del menù «Gestione utenti»
• dalla toolbar in alto dove, chi accede con un profilo «esterno» trova un tasto apposito per accedere alle reperibilità come mostrato nell’immagine sottostante.

Nella pagina delle reperibilità:

• l’utente esterno:

  • può visualizzare le reperibilità già registrate a sistema dei propri colleghi.

  

  • deve inserire la reperibilità propria o dei suoi colleghi specificando data e ora di inizio e fine;

  

• il personale di Protezione Civile può invece visualizzare le reperibilità già registrate a sistema di tutte le aziende partecipate e, in assenza di dati registrati sollecitare l’invio di detti dati tramite una mail automatica.

Assegnare permessi a utenti esterni e dipendenti¶

Per assegnare/rimuovere i permessi ad un dipendente o ad un utente esterno è sufficiente:

• selezionare l’apposito tasto nel menù a sinistra;
• cercare la persona cui assegnare i permessi tramite nome e cognome;

• assegnare / rimuovere il profilo corrispondente a quella persona (es. personale del municipio XY)

Gestire i contatti a cui notificare le mail¶

Per ogni unità operativa cui assegnare incarichi è necessario specificare una o più mail cui verranno inviate le notifiche di sistema (vedi sopra). Gli amministratori di sistema dovranno aggiornare i dati tramite l’apposita tabella di sistema. Per ogni Unità Operativa si possono associare una o più mail.

E” molto importante verificare periodicamente che i contatti mail inseriti a sistema siano aggiornati per evitare falle nelle comunicazioni.

Correzione turni sala emergenze¶

Può accadere che i turni di sala emergenze vengano inseriti erroneamente. Solo per gli amministratori di sistema è possibile correggere i turni.

Andare sul menù: - gestione eventi

• Storico turni sala emergenze

E” possibile cercare l turno da correggere servendosi degli appositi filtri presenti su tutti i campi della tabella e quindi cliccare sul tasto «modifica» (l’ultimo a destra)

Si accederà quindi ad una nuova pagina con i dettagli del turno da correggere

Infine cliccando sull’apposito tasto si potrà modificare l’inizio e la fine turno. .. image:: img/correzioni_2.PNG

Tutte le modifiche sono segnalate in chiaro sul SW emergenze attraverso appositi segnali di warning presenti sia sui report evento che sulla tabella di riepilogo dei turni.

Maggiori dettagli sono presenti sul log di sistema presente sul DB PostgreSQL alla base dell’applicativo.

Visualizzazione ed editing tabelle decodifiche¶

Si tratta della pagina con cui si possono in sostanza governare tutti gli elenchi a discesa usati dal sistema.

Tali elenchi a discesa sono infatti governati sostanzialmente da una serie di tabelle con le decodifiche usate dal sistema.

Tramite questa pagina è possibile editare dette tabelle.

Come primo step è necessario scegliere la tabella da editare da un’opportuno elenco a discesa. Si tratta in questo caso dell’unico elenco a discesa non modificabile dall’amministratore di sistema, ma da personale dei sistemi informativi o dal fornitore.

Una volta scelta una tabella si visualizzano i dati presenti

e si possono eseguire le seguenti operazioni:

• editing record;

• aggiunta nuovo record;

Per eliminare delle voci dagli elenchi a discesa si sottolinea come non sia possibile rimuovere record, ma solo agire sul o sui campi vero/falso. Normalmente si tratta del campo chiamato valido ma ci possono essere alcune eccezioni.

Visualizzare lo stato del travaso notturno¶

Anche se il sistema è ospitato nella rete comunale, per migliorare le performance, è utile che alcuni dati, in particolare l”anagrafe e la toponomastica, siano già contenuti nel sistenma per migliorare le performance di accesso al sistema stesso. Per tale ragione, è già stata implementata un attività che automaticamente, ogni notte, esegue il trasferimento di alcune informazioni dalla banche dati comunali a quelle interne al sistema di gestione emergenze.

Attraverso questa pagina si può: * controllare che non siano avvenuti errori (da segnalare prontamente ai sistemi informativi); * lanciare un update manuale del sistema (!ATTENZIONE!: è un’attività che potrebbe rallentare il sistema, si consiglia di evitare in fase di emergenza)

Comandi Telegram¶

Una volta installato il bot su Telegram è possibile accedere ai diversi comandi sviluppati. La lista dei comandi disponibili è accessibile cliccando sul pulsante Menu nella barra degli strumenti dell’applicazione Telegram oppure digitando il simbolo slash /

I comandi disponibili sono:

• /start - avvia il bot per la prima volta e viene automaticamente lanciato all’installazione del bot
• /help - restituisce un messaggio con una breve descrizione dei comandi del bot
• /telegram_id - restituisce il proprio codice identificativo Telegram. Questo codice univoco deve essere inserito nel Sistema per consentire l’attiovazione delle notifiche
• /sito - restituisce il link web al Portale di Sistema Emergenze
• /registra_presenza - consente all’utente di registrare a sistema la propria presenza ad inizio turno (per maggiori dettagli si veda il paragrafo Registra Presenza)
• /registra_uscita - consente all’utente di registrare a sistema la fine del proprio turno (per maggiori dettagli si veda il paragrafo Registra Presenza)
• /inserisci_mira - consente di inserire il valore della lettura di una mira (per maggiori dettagli si veda il paragrafo Inserimento lettura mire)
• /comunicazione - consente di inviare una comunicazione (testo ed eventuali immagini) relativa a una segnalazione alla Centrale operativa (per maggiori dettagli si veda il paragrafo Comunicazioni con la centrale operativa)

I comandi possono essere lanciati con tre modalità:

• cliccando sul comando desiderato dalla lista dei comandi che si ottiene con il pulsante Menu
• cliccando sul comando desiderato dalla lista dei comandi che si ottiene digitando il simbolo /
• digitando il nome del comando preceduto da simbolo slash /

Funzioni Telegram¶

Registra Presenza¶

La funzionalità Registra presenza consente all’utente di indicare l’inizio e la fine del proprio turno.

Il comando /registra_presenza, disponibile nella lista dei comandi, consente di indicare l’inizio del proprio turno. Il comando restituisce all’utente un messaggio in cui viene chiesto di specificare la durata del turno, l’utente dovrà quindi cliccare sul bottone corrispondente al numero di ore del turno

Una volta indicata la durata del proprio turno, il bot restituisce un messaggio di avvenuta registrazione della presenza e l’indicazione dell’orario presunto di fine turno

Avvertimento

Qualora fosse già stata indicata la propria presenza tramite il comando /registra_presenza, il bot restituirà un messaggio che informa l’utente che la presenza è già stata registrata.

Il comando /registra_uscita, disponibile nella lista dei comandi, consente di indicare la fine del proprio turno. Il comando restituisce all’utente un messaggio in cui viene chiesto di confermare la chiusura del turno

Avvertimento

Qualora fosse già stata indicata la fine del proprio turno tramite il comando /registra_uscita, il bot restituirà un messaggio che informa l’utente che non risulta a sistema un tunro attivo.

A partire da 10 minuti prima dell’ora presunta di fine turno, l’utente riceverà una notifica automatica di remind sul bot per ricordare di utilizzare il comando /registra_uscita per indicare la fine del turno. L’utente riceverà una notifica ogni 10 minuti finchè non verrà chiuso il turno

Ricezione della presenza sul Sistema Emergenze¶

Quando l’operatore registra la propria presenza tramite il comando /registra_presenza del bot Telegram, i dettagli del suo turno saranno visibili sulla pagina web Utenti presenti del Sistema Emergenze. Oltre ai dati dell’utente (matricola/CF, nome e cognome) sono indicati anche data e ora di inizio turno e la durata del turno. Gli utenti del Sistema con profilo Amministratore possono dalla pagina Utenti presenti:

• chiudere il turno di un operatore utilizzando il bottone Termina Turno
• modificare i dettagli (inizio e durata) del turno di un operatore utilizzando il bottone Modifica Turno

Quando il turno di un operatore viene terminato, utilizzando il comando /registra_uscita del bot Telegram o dall’Amministratore di Sistema, i dettagli del turno appena chiuso saranno visibili nella pagina web Storico utenti presenti del Sistema Emergenze.

La presenza degli operatori è visibile anche sulla pagina web Gestione squadre. Nella tabella delle squadre attive o attivabili, la colonna Telegram indica se il Capo squadra ha registrato la propria presenza:

• icona X arancione = è stato assegnato un Capo squadra ma non ha registrato la propria presenza
• icona V verde = è stato assegnato un Capo squadra e ha registrato la propria presenza
• “-” = non è stato assegnato un Capo squadra

Accettazione/rifiuto incarichi interni, presidi e incarichi¶

Durante la gestione di una segnalazione registrata sul Sistema Emergenze, l’ente che ne detiene la titolarità ha la possibilità di assegnare incarichi interni e presidi fissi alle squadre attivabili o incarichi a Direzioni, Municipi, Distretti di PM e Unità Operative Esterne. Questa funzione gestisce anche l’accettazione o il rifiuto di presidi fissi assegnati a una squdara indipendentemente da una segnalazione.

• Quando viene assegnato un incarico interno o un presidio fisso il Sistema Emergenze invierà una notifica sul bot Telegram a tutti gli operatori facenti parte della squadra a cui è stato assegnato l’incarico interno/presidio fisso. In questo caso è possibile per gli operatori gestire l’accettazione o il rifiuto dell’incarico/presidio direttamente dal bot Telegram.
• Quando viene assegnato un presidio mobile il Sistema Emergenze invierà una notifica sul bot Telegram a tutti gli operatori facenti parte della squadra a cui è stato assegnato il presidio mobile. In questo caso viene solamente inviata la notifica e non è possibile per gli operatori gestire l’accettazione del presidio direttamente dal bot Telegram.
• Quando viene assegnato un incarico il Sistema Emergenze invierà una notifica sul bot Telegram ai contatti registrati a sistema per la notifica degli incarichi a Direzioni, Municipi, Distretti di PM e Unità Operative Esterne. In questo caso viene solamente inviata la notifica e non è possibile per gli operatori gestire l’accettazione o il rifiuto dell’incarico direttamente dal bot Telegram.

Nota

E” buona norma che l’accettazione/rifiuto dell’incarico o presidio venga gestita via Telegram dal Capo squadra. In ogni caso qualora un componente accettasse l’incarico/presidio, non sarà possibile per gli altri componenti della squadra rifiutarlo o accettarlo nuovamente.

Accettazione/rifiuto incarichi interni¶

In caso di assegnazione di un incarico interno a una squadra, tutti gli operatori facenti parte della squadra riceveranno una notifica di assegnazione incarico sul bot Telegram con indicato:

• il numero della segnalazione a cui fa riferimento l’incarico
• il nome della squadra di appartenenza
• i dettagli dell’incarico (breve descrizione operativa)
• le istruzioni per accettare o rifiutare l’incarico
• una mappa con la geolocalizzazione dell’incarico (cliccando sulla mappa si viene reindirazzati allo strumento per la ricerca delle indicazioni stradali)

L’operatore può accettare l’incarico con due modalità:

• cliccando sul comando /accetto direttamente dal messaggio di notifica ricevuto
• digitando il comando /accetto nell’area di testo di Telegram

La funzione di accettazione dell’incarico assegnato è composta dai seguenti step:

• comando /accetto - restiruisce un messaggio sul bot in cui viene chiesto all’operatore di indicare tra quanti minuti sarà sul posto.
• invio del messaggio da parte dell’operatore con indicazione il numero di minuti espresso in cifre (es. 20). NB. Se il numero di minuti viene espresso in caratteri (es. venti) il bot restituirà un messaggio di errore e sarà necessario indicare nuovamente i minuti in cifre.
• indicazione da parte dell’operatore se la presa in carico è regolare o parziale cliccando sui bottoni che compaiono nella barra degli strumenti di telegram

Conclusi questi tre step, l’operatore riceverà un messaggio di riepilogo con quanto indicato negli step recedenti e le istruzioni per chiudere l’incarico una volta completato

L’operatore può successivamente chiudere l’incarico con due modalità:

• cliccando sul comando /chiudo direttamente dal messaggio di notifica ricevuto terminata la funzione di accettazione dell’incarico
• digitando il comando /chiudo nell’area di testo di Telegram

La funzione di chiusura dell’incarico assegnato è composta dai seguenti step:

• comando /chiudo - restiruisce un messaggio sul bot in cui viene chiesto all’operatore di indicare una nota di chiusura
• invio del messaggio da parte dell’operatore con un breve testo di nota per la chiusura

Oltre ad accettare/chiudere l’incarico è possibile anche dal bot telegram rifiutare l’incarico.

L’operatore può rifiutare l’incarico con due modalità:

• cliccando sul comando /rifiuto direttamente dal messaggio di notifica ricevuto all’assegnazione dell’incarico
• digitando il comando /rifiuto nell’area di testo di Telegram

La funzione di rifiuto dell’incarico assegnato è composta dai seguenti step:

• comando /rifiuto - restiruisce un messaggio sul bot in cui viene chiesto all’operatore di indicare una motivazione per il rifiuto
• invio del messaggio da parte dell’operatore con un breve testo di motivazione per il rifiuto

Avvertimento

I comandi /accetto, /chiudo e /rifiuto funzionano solo se l’operatore è parte di una squadra e se a quella squadra è stato assegnato un incarico. Quando l’operatore lancia uno di questi comandi il bot verifica se l’operatore è inserito in una squadra e se ad essa è assegnato un incarico interno, qualora queste condizioni non fossero verificate, il bot restituisce un messaggio di errore.

Accettazione presidio fisso¶

In caso di assegnazione di un presidio fisso a una squadra, tutti gli operatori facenti parte della squadra riceveranno una notifica di assegnazione presidio sul bot Telegram con indicato:

• il numero della segnalazione a cui fa riferimento il presidio
• il nome della squadra di appartenenza
• i dettagli del presidio (breve descrizione operativa)
• le istruzioni per accettare il presidio (nel caso dei presidi non è previsto il rifiuto)
• una mappa con la geolocalizzazione del presidio (cliccando sulla mappa si viene reindirazzati allo strumento per la ricerca delle indicazioni stradali)

L’operatore può accettare il presidio fisso con due modalità:

• cliccando sul comando /presidio direttamente dal messaggio di notifica ricevuto
• digitando il comando /presidio nell’area di testo di Telegram

La funzione di accettazione del presidio assegnato è composta dai seguenti step:

• comando /presidio - restiruisce un messaggio sul bot in cui viene chiesto all’operatore di indicare tra quanti minuti sarà sul posto.
• invio del messaggio da parte dell’operatore con indicazione il numero di minuti espresso in cifre (es. 20). NB. Se il numero di minuti viene espresso in caratteri (es. venti) il bot restituirà un messaggio di errore e sarà necessario indicare nuovamente i minuti in cifre.

Conclusi questi due step, l’operatore riceverà un messaggio di riepilogo con quanto indicato negli step recedenti e le istruzioni per chiudere il presidio una volta completato

L’operatore può successivamente chiudere il presidio con due modalità:

• cliccando sul comando /stop direttamente dal messaggio di notifica ricevuto terminata la funzione di accettazione del presidio
• digitando il comando /stop nell’area di testo di Telegram

La funzione di chiusura del presidio assegnato è composta dai seguenti step:

• comando /stop - restiruisce un messaggio sul bot in cui viene chiesto all’operatore di indicare una nota di chiusura
• invio del messaggio da parte dell’operatore con un breve testo di nota per la chiusura

Avvertimento

I comandi /presidio e /stop funzionano solo se l’operatore è parte di una squadra e se a quella squadra è stato assegnato un presidio. Quando l’operatore lancia uno di questi comandi il bot verifica se l’operatore è inserito in una squadra e se ad essa è assegnato un presidio fisso, qualora queste condizioni non fossero verificate, il bot restituisce un messaggio di errore.

Inserimento lettura mire¶

La funzionalità Inserimento lettura mira consente di inserire le letture delle mire sui corsi d’acqua.

Avvertimento

Il comando /inserisci_mira può essere utilizzato solo nei casi in cui è attiva una Fase Operativa Comunale (FOC) e solo dai componenti della squadre a cui sono assegnati dei presidi mobili. Qualora non fosse verificata una di queste condizioni, il comando restiuirà un messaggio di errore.

Il comando /inserisci_mira, disponibile dalla lista dei comandi, restituisce l’elenco delle mire relative al presidio mobile (percorso) assegnato alla squadra. L’operatore dovrà quindi cliccare sulla mira per cui vuole inserire la lettura.

Una volta indicata la mira, il bot restituisce un messaggio in cui si chiede all’operatore di inserire la lettura. Per inerire la lettura sono disponibili 3 bottoni (verde, giallo e rosso) reggiungibili cliccando sul pulsante evidenziato in verde nell’immagine sotto

L’operatore dovrà quindi cliccare sul bottone corrispondente alla lettura della mira scelta

Una volta indicata la lettura della mira, il bot restituisce un messaggio di riepilogo dei dati inseriti e la lettura così inviata sarà immediatamente visibile nella pagine web Mire sui corsi d’acqua del Sistema emergenze

Comunicazioni con la centrale operativa¶

La funzionalità Comunicazioni con la centrale operativa consente di inviare comunicazioni (testo e immagini) alla Centrale Operativa che recepirà tali comunicazioni tramite il portale web di Sistema Emergenze.

Avvertimento

Il comando /comunicazione può essere utilizzato solo dai componenti della squadre a cui sono assegnati dei incarichi interni, presidi fissi (relativi a una segnalazione), o presidi mobili. Qualora non fosse verificata una di queste condizioni, il comando restiuirà un messaggio di errore.

Il comando /comunicazione, disponibile dalla lista dei comandi, restituisce un messaggio in cui si chiede all’operatore di inserire il testo della comunicazione. L’operatore dovrà quindi digitare il testo e inviarlo. Una volta inviato il testo, il bot restituisce un messaggio in cui si chiede se si vuole inserire una foto

La funzione di comunicazione con la centrale operativa è composta dai seguenti step:

• comando /comunicazione - restituisce un messaggio in cui si chiede all’operatore di inserire il testo della comunicazione.
• invio del messaggio da parte dell’operatore con il testo
• indicazione da parte dell’operatore se desidera allegare un’immagine o inviare il solo testo inserito cliccando sui bottoni che compaiono nella barra degli strumenti di telegram.

Se viene scelto il tasto Foto l’operatore dovrà scattare una foto dal suo dispositivo o sceglierne una dalla gallerie immagini del dispositivo. Entrambe le opzioni sono raggiungibili cliccando sul tasto evidenziato in verde nell’immagine sotto

Conclusi questi tre step, l’operatore riceverà un messaggio conferma di avvenuto invio della comunicazione

La comunicazione sarà quindi immediatamente visibile sul portale web Sistema Emergenze nella pagina relativa all’incarico interno, presidio fisso o mobile.

Notifica di emanazione di un’allerta¶

Sistema Emergenze riceve in tempo quasi reale i bollettini emessi da ARPAL (https://allertaliguria.regione.liguria.it/). All’emissione del bollettino, viene inviata da Sistema Emergenze una notifica sul BOT Telegram a tutti i componenti del COC Direttivo. Il messaggio di notifica contiene:

• il link pe la consultazione del bollettino appena emesso
• la comunicazione dell’emanazione dell’allerta
• il bottone per inviare al Sistema la conferma di lettura del messaggio

L’utente deve cliccare sul pulsante OK mostrato nell’immagine sopra per inviare a Sistema Emergenze la conferma di lettura del messaggio.

I dettagli relativi all’invio del bollettino e della relativa conferma di lettura da parte dell’utente, sono visibili agli utenti amministratori tramite le pagine web dedicate su Sistema Emergenze (si veda sezione dedicata Convocazione del COC da Sistema Emergenze e gestione dello storico)

Notifica di Convocazione del COC¶

Tramite un apposito tool sviluppato su Sistema Emergenze (si veda sezione dedicata Convocazione del COC da Sistema Emergenze e gestione dello storico), gli amministratori di sistema possono inviare la convocazione del COC. All’invio della convocazione, viene quindi inviata una notifica sul BOT Telegram a tutti i componenti del COC Direttivo. Il messaggio di notifica contiene:

• Il testo del messaggio inviato dagli amministratori di sistema tramite l’apposito tool di Sistema Emergenze
• il bottone per inviare al Sistema la conferma di lettura del messaggio

L’utente deve cliccare sul pulsante OK mostrato nell’immagine sopra per inviare a Sistema Emergenze la conferma di lettura del messaggio.

I dettagli relativi all’invio della convocazione e della relativa conferma di lettura da parte dell’utente, sono visibili agli utenti amministratori tramite le pagine web dedicate su Sistema Emergenze (si veda sezione dedicata Convocazione del COC da Sistema Emergenze e gestione dello storico)

Convocazione del COC da Sistema Emergenze e gestione dello storico¶

Gli utenti amministratori di sistema possono accedere a due pagine dedicate alla Convocazione del COC Direttivo su Sistema Emergenze. In particolare sono state implementate due pagine dedicate:

1. Ultima Convocazione COC

• tabella contenete i dettagli relativi all’ultima convocazione inviata con indicazione delle relative conferme di lettura da parte degli utenti facenti parte del COC
• Tool per l’invio della Convocazione del COC Direttivo

2. Storico Convocazioni

• tabella contenete i dettagli relativi alle convocazioni precedenti

Ultima Convocazione COC¶

In questa pagina è possibile concultare i dettagli dell’ultima convocazione del COC inviata da Sistema Emergenze. La tabella contiene, per ogni utente facente parte del COC, i dettagli relativi a:

• Nome, Cognome e Funzione ricoperta dall’utente
• Data/ora di invio della notifica di emanazione dell’allerta con relativa conferma di lettura (simbolo verde/rosso a seconda che sia stata data conferma da parte dell’utente e data/ora di invio della conferma)
• Data/ora di invio della Convocazione del COC con relativa conferma di lettura (simbolo verde/rosso a seconda che sia stata data conferma da parte dell’utente e data/ora di invio della conferma)

La tabella può essere esportata in formato pdf tramite l’apposito tool presente nella pagina web.

Sempre dalla pagina con i dettagli dell’ultima Convocazione del COC Direttivo, è possibile per gli amministratori di sistema inviare il messaggio agli utenti facenti parte del COC Direttivo con i dettgali dell Convocazione (es. data, orario, luogo, eventuali link e informazioni utili), tramite l’apposito tool Convoca COC. Cliccando sul pulsante compare un popup con un’area di testo in cui inserire il testo del messaggio, cliccando su Invia il messaggio verrà automaticamente inviato sul BOT Telegram Convocazione COC Genova.

Storico Convocazioni¶

In questa pagina è possibile concultare i dettagli delle precedenti convocazioni del COC inviate da Sistema Emergenze. La tabella contiene, per ogni utente facente parte del COC, i dettagli relativi a:

• Nome, Cognome e Funzione ricoperta dall’utente
• Data/ora di invio della notifica di emanazione dell’allerta con relativa conferma di lettura (simbolo verde/rosso a seconda che sia stata data conferma da parte dell’utente)
• Data/ora di invio della Convocazione del COC con relativa conferma di lettura (simbolo verde/rosso a seconda che sia stata data conferma da parte dell’utente)

Gestione utenti del COC da Sistema Emergenze¶

Gli utenti amministratori possono visualizzare, gestire, aggiungere/eliminare e modificare gli utenti registrati come componenti del COC Direttivo accedendo alla pagina dedicata Componenti COC Direttivo dal menù Gestione Utenti di Sistema Emergenze.

In questa pagina è possibile visualizzare l’elenco degli utenti facenti parte del COC Direttivo con relativa funzione ricoperta. E” inoltre possibile rimuovere l’utente cliccando sul corrispondente pulsante nella colonna Rimuovi o modificarne i dettagli cliccando sul corrispondente pulsante nella colonna Edit.

Da questa pagina è inoltre possibile aggiungere nuovi utenti facenti parte del COC utilizzando il tool dedicato Aggiungi Componente. Cliccando il bottone, compare un popup con le informazioni relative al nuovo utente da inserire, tra cui ovviamente l’id Telegram dell’utente necessario affinche l’utente possa ricevere i messaggi sul BOT.

L’utente può recuperare il proprio id Telegram, da comunicare all’amministratore di sistema, utilizzando il comando /telegram_id del BOT Convocazione COC Genova. Il comando può essere lanciato con tre modalità:

• cliccando sul comando dalla lista dei comandi che si ottiene con il pulsante Menu
• cliccando sul comando dalla lista dei comandi che si ottiene digitando il simbolo /
• digitando il nome del comando preceduto da simbolo slash /